广告投出去，钱花出去了，效果怎么算？很多老板靠猜：生意好就是广告灵，生意淡就是广告没用。靠猜做决策，钱永远花在糊涂里。办法其实很土：开口问。 在收银台、在饭桌上、在售后回访里，加一句："您是怎么找到我们的？"这句话一天问十个人，一个月就有三百条记录。记三个信息：渠道——朋友说的、路过看见、网上刷到；话头——他记住了你什么；频率——这个渠道是头一回来还是老来。
一个月下来，渠道的轻重、话头的真假，全在纸上。 问出来的东西，会纠正几个常见的错觉。一是"大头错觉"：投得最多的渠道，未必带来最多的人——花大钱的展示广告可能只带来零星客人，一张街坊转的帖子却源源不断；账要按来源算，不按投放额算。二是"沉默的大多数"：没被问到的顾客里，藏着另一半答案——只问一半的人，就只信了一半的假象。三是"渠道的衰减"：某个来源连续几个月走低，说明那条路的人流在换，该调兵了。
问归问，别骚扰：一句轻巧的问话，结完账顺手记一笔，别拦着人做问卷。问来的记录每周归拢一次，月度看流向，季度做取舍——预算该加的加、该停的停，全都白纸黑字。 广告的下一分钱怎么花，答案不在投放报表里，在顾客嘴里。会问的品牌，广告费花得才更稳。
