构建品牌信任的20种有效方法

分享



心智缺乏安全,是心智七大规律中最基本的一条(心智七律分别是:缺乏安全、分类存储、厌恶混乱、容量有限,关注差异、抗拒改变、倚重反馈)

研究发现,心智缺乏安全感在商业购买上会表现为担心五种风险,一旦感知到风险存在,消费者很可能会取消购买。

金钱风险:买这个东西可能会买贵

功能风险:可能不好用,或不如想象那么好用。

人身风险:看起来有危险,我可能会受伤。

社会风险:我买了它,我朋友们会怎么想呢?

心理风险:买了它可能会有产生心理负担.

所以,要赢得消费者信任,一定要消除这五种风险,给心智以安全感。

什么是彻底赢得消费者信任的品牌?卖得好,卖的快,卖的贵的品牌都是打赢了“信任之战”的品牌。这些品牌能让消费者毫不费力的接受,甚至在停止广

告宣传很久之后,一有需求就会立刻想到你。


1. 通过权威背书给安全感

权威有一种天然的让人自愿服从的能力,一般有权威专家、权威媒体、权威机构,权威典籍,四类。

-权威专家

寻找行业专家,利用其专业形象给品牌背书,赢得消费者信任。主要用于医疗和家庭健康类产品。专家有不同级别及类别,按品牌实际请就好。

比如牙膏,中美史克的口腔医学专家通过实验告诉你,你的牙龈适合什么样的牙膏。

-权威媒体

利用权威媒体在人们心目中的优势地位和势能,证明自己的品牌是有实力,值得信赖的。比如:央视上榜品牌,XXXX战略合作伙伴。

-权威典籍

如果你的产品或品牌跟一些权威出版物有关联,那可谓是得天独厚,直接拿过来用就是。比如东阿阿胶就借用《本草纲目》来做背书。

-权威机构

通过各种权威机构组织所颁发的奖杯,证书,认证标志来表明品牌所获得的某种资质或能力。其次是各类行业协会所颁发的,产品质量、功能、工艺、外观

等等认证。

比如,佳洁士1995年进入中国市场。就迅速与全国牙防组建立了联系,寻求认证,并为中国牙防基金会捐资1000万元。后来牙防组经测试,出具了报告证明

“广州宝洁公司生产的含氟牙膏具有抗龋作用和较明显的再矿化作用。”


2. 用明星、名人代言人给安全感

明星代言,以娱乐明星和体育明星为主,是用的最多最滥的代言方式,大家这几年看到最多应该是“VIVO和OPPO”了,几乎在第一时间把国内一线明星都请

过去当代言人了。专家形象代言,可以是本行业内的专家、学者,还有一种方式是找像是专家一般人来代言。比如金坷垃的外国老头,慕思床垫那个长的像

乔布斯的法国老头。


3. 通过严格测试给安全感

Thinkpad通过极限测试活动,将产品在高温、遇水、跌落,电击……等各种严格测试环境中的良好表现来让人信赖。


4. 利用从众心理给安全感

从众心理是人们心智寻求安全,并节省脑细胞的本能反应,深植于基因中。在广告诉求上表现为宣传“更多人用,更受欢迎……等概念”。


5. 用制造热销给安全感

从众心理的升级版,从众加制造稀缺感与紧张感,好东西大家都在抢,再不动手就没了!最常见的就是各种排队,吃饭排队,买个手机都要派对来抢。这个

案例太多了,瓜子二手车、人人车,都用过“销量更多的二手车平台”做过广告语。


6. 用消费者证言给安全感

玩法很多,万变不离其宗,就是让消费者各种现身,以各种方式说品牌的好,由于是普通消费者,更加显得真实可信。如果你的客户数量足够多,那就直接

亮数据。比如奥迪的礼赞300万车主活动,比如贝贝网的千万妈妈信赖之选。


7. 用悠久历史给安全感

经过漫长历史的考验仍能存活并欣欣向荣,这样的品牌值得信赖。这招适合各种老字号,老品牌,能找到历史依据的品牌。也适合相比竞争对手历史更久品

牌使用(比如对手3年历史,你5年历史。)王老吉“始于清朝道光年间,已逾百年历史”。A.O.史密斯热水器通过诉求其悠久的历史,赢得信任。内蒙古有

一个猪肉品牌--王傻子猪手,始于清嘉庆年间。


8. 用市场表现给安全感

诉求销量/销售额/增长速度。比如「全网卖出三瓶精油就有两瓶是某芙」。香飘飘,杯子连起来可绕地球10圈。胖墩肉饼,每年至少卖出去100万个的夹肉

饼品牌。


9.用做出承诺给安全感

三包承诺“包退,包换,包修”,买贵包退等。客户顾虑什么,就给其承诺,消除其顾虑。 比如很多的电商平台,30天无理由退货,对自己产品品质有充

分的自信。


10.通过免费给安全感

免费充分放大了人性中的“贪”,并将风险降到最低,所以是最有效的商业模式之一。一个商品免费与仅售1分钱,销量都会有巨大差别。这点在之前的互

联网行业应用最广,其中有代表性的是360通过免费策略,迅速霸占杀毒软件行业,获取海量用户后再通过其他方式变现。


11.利用创始人(创始团队)给安全感

所谓「光晕效应」,有牛逼的创始人,品牌、公司也差不到哪去。格力空调的董明珠亲自出马给公司代言。


12.利用公司背书给安全感

比如,宝洁旗下的新品牌,在上市之初的六个月里,都可以获得宝洁出名的背书,帮助新品牌更快赢得消费者信赖。


13.利用高势能渠道给安全感

和谁站在一起,你就是那类人。一些高势能的渠道品牌也可以帮刚切入市场的新品牌提升信任感,比如新品牌能进驻万达广场,沃尔玛,天猫…..消费者会

认为该品牌比较有实力。


14.利用供应链背书给安全感

谁在支持你,决定了你的级别。有牛逼的的大厂,顶级的业内大咖支持,这个品牌的产品品质不会差。比如很多小的手机及电子品牌,会拿富士康制造作为

卖点来背书,或者说我的镜头用的是索尼的,电池用的是谁的,等等。


15.通过定义标准给安全感

褚橙的24:1的黄金甜酸比的冰糖橙,乐百氏纯净水的27层净化,金龙鱼的1:1:1,五谷道场方便面的非油炸。


16.通过证明首创给安全感(正宗)

就像可口可乐许多年前在美国市场与百事可乐的可乐战中,就曾充分利用其可乐首创者的身份,让顾客认为自己才是正宗货。

甚至,某自行车品牌,都可以炒作是第一个蹬上珠穆朗玛峰的某自行车,让人联想蹬上珠峰得多牢靠。(其实只是通过技术手段把自行车放上去即可)


17.通过开创新品类给安全感(开创者)

例如可通过创新和聚焦成为品类的开创者或者领导者来建立信任状。比如JEEP经常说自己是SUV的开创者,来获取信任状。


18.通过专家形象给安全感

诉求聚焦、专注,塑造专家形象,专家具有权威性,容易给人信任感。

这个有一个反面案例,就是经常出现在电视购物节目上的“假专家”,但也确实“忽悠”了很多人对这些品牌和产品产生了信任,发生了购买。


19.有据可查可以给安全感

线上能不能看得到,有无官网、官微、官方公众号、百度等搜索引擎能否搜到,有无网络新闻正面报道。

线下能不能看得到,有没有体验店,在大卖场能否看到。比如阿芙精油本来是纯在线精油销售商,却在高端百货店开设专柜。就是为了通过提升可见性,增

强品牌的可信任感。


20.通过活动事件给安全感

成为正面的重大事件与活动的参与者、支持者,合作伙伴,将其高势能及影响力注入品牌。

大的比如奥运会, 世博会、亚运会、G20峰会……,小的比如一些小型赛事、行业论坛…

与总监快速交流