一个好的品牌承诺是展现品牌价值的重要方式

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创业公司最重要的目标之一就是打造品牌。


它是进入市场甚至专业渠道(如 SEO 或病毒式传播)的关键驱动因素。然而,大多数营销人员(和创始人)并不知道如何建立一个品牌。它们受欢迎的原因并不仅仅是因为它们太大,而是因为它们每个人都“建立”了自己的品牌。那么问题来了“如何打造品牌”?


最重要的是,品牌是一种承诺。这是一种保证,让你知道当你从一家公司购买产品时,你会得到什么。耐克运动鞋由优质材料制成,经久耐用;希尔顿酒店干净整洁,设备齐全。亚马逊的承诺已经变成了它的使命:为顾客着迷。因此,交货快,价格低,选择多。


这就是为什么拥有一个好的产品是建立一个品牌的必要条件。


品牌承诺是一个品牌给消费者的所有保证。品牌承诺包含产品承诺,又高于产品承诺。


一个品牌向消费者承诺什么,反映出一个企业的经营理念;一个品牌的终极追求,反映出决策者超越产品的品牌规划能力,和企业经营者对企业未来的规划能力;而一个品牌的广告用语,往往反映的是品牌向消费者做出的品牌承诺。


我们可以从品牌的广告用语的变化过程,看出企业的品牌规划和建设的过程和能力。品牌承诺是赢得顾客信赖与亲近的保证。取得顾客对品牌的信赖和亲近,履行品牌承诺就做成功了。品牌承诺的具体内容品牌承诺的外在表现有很多,最明显的一个就是企业的传播口号。西贝的广告口号是闭着眼睛点,道道都好吃。后面还有一句是“不好吃,不要钱”。



品牌承诺在品牌营销的过程中经常用到,品牌承诺在用的时候,要注意什么呢?


首先,承诺要找准点。有些企业喜欢承诺,但往往正如孔子所说,喜欢承诺的人往往无法兑现他的承诺。


品牌是需要有特定的消费群体的,品牌的承诺也一定要要结合品牌的定位,找准承诺的群体和承诺的点。


戴尔电脑承诺价格更低和个性化配置,采用直销的方式,实现了成本的大幅下降,实现了自己的品牌承诺。


其次,承诺要量力而行。也有些企业喜欢随便承诺,本来自己的产品品质不是最好,但品牌口号是以品质为主,本来服务不到位,却说自己是精品服务,结果最后导致消费者有上当的感觉。


海尔品牌的打造,就是根据自己的能力和行业的发展进行承诺。最初海尔以“砸冰箱”塑造品牌形象,告诉大家我的质量好。后来海尔走服务的路子,以服务创品牌,并且海尔很好地履行了他的服务承诺,成为海尔品牌非常重要的特征。


现在,海尔非常关注创新对品牌的支撑,不用洗衣粉的洗衣机,让海尔的创新承诺变成了现实,并且赚足了眼球,成为企业新的增长点。


第三,承诺要细致,能够兑现。承诺容易兑现难,有些企业承诺了一大堆,但一旦真的出现了质量问题,客户要退要换的时候,企业却找出种种理由拒绝。


很有意思的是联通的品牌宣传语是“联通手机信号好,地上地下全覆盖”,但为什么我办公室信号都弱,这就是典型的承诺不能兑现的例子。


要让企业把品牌承诺兑现,关键是让企业对品牌塑造有正确的认识,品牌的宣传、承诺很重要,但是产品和服务的质量是基础,做不好这些,品牌的承诺就悬在了空中,根本经不起风吹雨打。


做品牌要有“细水长流”的心态,不要浮躁,急于求成,要耐心、细心,要多关注消费者关注的东西,通过各种渠道与消费者沟通,切实满足他们的需求,这样才能让品牌更值得信赖。


对于品牌承诺而言,重要的不是承诺了多少,而是做了多少,兑现了多少。


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